AirCover de Airbnb: qué cubre y cómo reclamar
En 3 líneas: AirCover para anfitriones incluye hasta 3 millones de dólares por daños de huéspedes y hasta 1 millón en responsabilidad civil, gratis y automático. Solo cubre entre el check-in y el check-out, y para reclamar hay 14 días desde la salida del huésped.
Tres millones de dólares. Esa es la cifra que Airbnb pone en el papel cuando habla de AirCover para anfitriones: hasta 3.000.000 $ de cobertura si un huésped te rompe algo, mancha el sofá o deja el colchón para tirar. Se activa sola, en cada reserva confirmada, sin pagar nada por ello. El problema es que casi ningún anfitrión sabe hasta dónde llega de verdad esa protección ni cómo se reclama cuando toca.
Qué incluye AirCover exactamente
AirCover no es un único seguro, son varias piezas juntas. La principal es la protección de daños del anfitrión, con hasta 3 millones de dólares para reparar o reponer lo que un huésped estropee dentro de tu alojamiento durante la estancia. Junto a ella va el seguro de responsabilidad civil del anfitrión, con hasta 1 millón de dólares por si un huésped se lesiona en tu propiedad o tú resultas legalmente responsable de un daño a un tercero. Airbnb añade también verificación de identidad de los huéspedes, evaluación previa de las reservas y una línea de atención 24 horas.
Hay una diferencia legal importante entre esas dos piezas que casi nadie explica: la protección de daños de 3 millones no es un seguro, es una garantía que Airbnb asume por su cuenta. La parte de responsabilidad civil de 1 millón sí es un seguro real, suscrito por Zurich Insurance, y funciona como cobertura excedente sobre tu propia póliza de hogar o de alquiler turístico, no en lugar de ella.
AirCover solo protege el tiempo exacto entre el check-in y el check-out. Fuera de esa ventana, no hay cobertura, aunque el problema lo haya causado un huésped de Airbnb.
Esa frontera importa más de lo que parece: si el destrozo aparece antes de que empiece formalmente la reserva o después de que termine, quedas fuera del paraguas de AirCover.
Cómo reclamar un daño paso a paso
El plazo es corto y hay que respetarlo: tienes 14 días naturales desde el check-out del huésped (o hasta que llegue el siguiente huésped, lo que ocurra antes) para abrir la reclamación a través del Resolution Center de Airbnb. Pasado ese plazo, es muy probable que la solicitud ya no se admita.
Para que la reclamación prospere hace falta documentación concreta, no vale con contarlo:
- Fotos fechadas, de antes y después del daño.
- Un presupuesto de reparación o la factura ya pagada.
- Descripción del daño habitación por habitación, no un resumen genérico.
El primer paso es siempre escribir al huésped directamente por el Resolution Center pidiendo el reembolso. Si no contesta en 24 horas o rechaza la solicitud, ahí es cuando entra Airbnb Support para escalar el caso dentro de AirCover for Hosts. Desde ese momento, Airbnb puede tardar hasta 14 días naturales en darte una respuesta con la resolución.
Lo que AirCover no resuelve
Ninguna de estas coberturas sustituye al seguro de responsabilidad civil que exigen muchas comunidades autónomas para dar de alta un alojamiento turístico. AirCover es un colchón adicional de Airbnb, pensado para lo que pasa dentro de una reserva de su plataforma; si alquilas también por Booking o de forma directa, esas estancias quedan completamente fuera. Tampoco cubre pérdidas de ingresos por cancelaciones ajenas al daño, ni actos que ocurran fuera del rango exacto de fechas de la reserva.
Para un hostal o un piso turístico que reparte noches entre Airbnb, Booking y reservas directas, la parte más útil de gestionar bien esto no es el papeleo del seguro, es tener claro en todo momento quién entra y quién sale de cada habitación y cuándo, para saber exactamente qué reserva y qué plataforma cubre cada incidencia. Con Spyotel puedes tener ese calendario unificado sin perseguir cada canal por separado — pruébalo gratis.
Preguntas rápidas
¿AirCover tiene algún coste para el anfitrión? No. Se aplica automáticamente en cada reserva confirmada de Airbnb, sin formulario que rellenar ni prima adicional que pagar.
¿Puedo reclamar si el huésped causó el daño después de irse, cuando ya no estaba en el alojamiento? En principio no: AirCover cubre el periodo entre el check-in y el check-out de la reserva, así que los daños detectados fuera de ese margen quedan en una zona gris difícil de reclamar.
¿AirCover sustituye a mi seguro de hogar o de alquiler turístico? No del todo. La protección de daños de 3 millones es una garantía de Airbnb, no una póliza; solo la parte de responsabilidad civil de 1 millón es un seguro real, y actúa como cobertura excedente sobre la tuya, no como sustituto.
Fuentes
Deja de vigilar a la competencia a mano
Spyotel revisa cada día los precios, la disponibilidad y las reseñas de tus competidores en Booking, Airbnb y Google, y te dice a cuánto vender cada noche con tus costes reales. Pruébalo 7 días, sin tarjeta y sin permanencia.
¿Solo quieres echar cuentas? Calcula gratis tu coste por noche