Política de cancelación en Airbnb y Booking: cómo elegir la tuya
En 3 líneas: Airbnb sustituyó la política Estricta por la Firme y añadió la Limitada desde octubre de 2025, con un margen universal de 24 horas de cancelación gratis. En Booking la cuestión no es tanto elegir entre varias etiquetas como decidir cuántos días de antelación das, porque el propio buscador premia con más visibilidad a quien ofrece cancelación gratuita.
¿Pones cancelación gratuita en tu alojamiento o cobras en cuanto el huésped se echa atrás? Es de las decisiones que parecen menores hasta que un fin de semana se te caen tres reservas seguidas y descubres que tu política actual no te protege nada, o al revés: que espanta a la gente antes de reservar.
No hay una respuesta única. Pero sí hay reglas del juego que han cambiado hace poco y que conviene conocer antes de tocar nada en el extranet o en tu perfil de anfitrión.
Los tipos de política en Airbnb, y qué cambió en octubre de 2025
Airbnb siempre ha manejado varias plantillas de cancelación estándar (Flexible, Moderada, Firme...), pero desde el 1 de octubre de 2025 el mapa cambió de verdad: la política Estricta dejó de ofrecerse para anuncios nuevos, y los alojamientos que ya la tenían activada migraron automáticamente a la política Firme, salvo que el anfitrión decidiera conservarla antes del 7 de octubre, según recogieron RentalScaleUp y Merca20.
Con la política Firme, el huésped puede cancelar gratis hasta 30 días antes de la llegada; si cancela entre 7 y 30 días antes, el anfitrión se queda con el 50% del importe, y con menos de una semana de margen, con el 100%. Junto a ella nació la política Limitada, más corta: cancelación gratis hasta 14 días antes, 50% de penalización entre 7 y 14 días, y 100% si cancela con menos de 7 días.
Y hay una tercera pieza que afecta a todas las políticas por igual: un margen universal de 24 horas. Cualquier huésped puede cancelar sin coste durante el primer día tras confirmar la reserva, siempre que la haya hecho con al menos 7 días de antelación al check-in. Esto aplica a estancias de menos de 28 noches, sea cual sea la política que tengas activada.
Según ha explicado la propia Airbnb, más del 40% de los huéspedes dice que la cancelación gratuita es un factor clave a la hora de decidir dónde reservar, algo que ambas fuentes citan como la razón detrás del cambio. Pongamos un caso: si tienes dos apartamentos casi idénticos en el mismo pueblo y uno permite cancelar gratis hasta dos semanas antes, ese es el que se lleva la reserva de última hora de alguien que todavía no tiene claros sus planes.
Cómo funciona en Booking (y por qué no hay "tipos" con nombre)
Booking no trabaja con etiquetas cerradas como Airbnb. Tú, desde el extranet, configuras tu propia política: cuántos días de antelación das para cancelar gratis, o si vas directamente a no reembolsable. Se hace en la pestaña Propiedad → Políticas → Crear una nueva política de cancelación, donde eliges el plazo (por ejemplo, gratis hasta 7 días antes) y luego vinculas esa política a un plan de tarifas concreto, tal y como detallan guías de gestión como iGMS.
La diferencia importante está en cómo lo trata el algoritmo: Booking prioriza en sus resultados de búsqueda a los alojamientos con cancelación gratuita, porque es uno de los filtros que más usan los viajeros y porque reduce la fricción para cerrar la reserva. Y hay un empujón extra con el programa Genius: desde el primer nivel, que se desbloquea solo con tener cuenta, los viajeros ven ampliadas las opciones de cancelación gratuita además del descuento medio del 10%, según explica Holidu. Para llegar al nivel 2 hacen falta 5 reservas en dos años, y 15 para el nivel 3.
La cancelación gratuita no es solo una condición para el huésped: en Booking es, de facto, un factor de posicionamiento, y en Airbnb condiciona directamente cuánto cobras si la reserva se cae.
Qué política te conviene según tu negocio
Si dependes mucho de reservas de última hora o de un público que reserva con poca antelación —hostales urbanos, alojamientos cerca de eventos—, una política más flexible (Limitada en Airbnb, o un plazo corto en Booking) suele traducirse en más reservas, aunque asumas más cancelaciones sueltas.
Si en cambio vives de temporada alta con reservas hechas con meses de adelanto —una casa rural en agosto, por ejemplo—, te interesa más proteger el calendario: una política Firme te da margen para recolocar la fecha si alguien cancela con tiempo, y te compensa si cancela tarde.
Imagina que tienes 8 habitaciones y en temporada alta cada noche vacía de última hora te cuesta 70€ de margen perdido. Con Firme, ese hueco de menos de una semana antes lo cobras entero; con Flexible, no cobras nada y encima puede que no te dé tiempo a revenderla.
Lo razonable, para un hostal pequeño, es no usar la misma política todo el año: más flexible en temporada baja para captar reservas, más firme en los puentes y en agosto para proteger el margen. Herramientas como Spyotel te ayudan a llevar esa política —y el precio que la acompaña— sincronizada entre canales sin tener que entrar cada semana al extranet a cambiarla a mano.
Preguntas rápidas
¿Puedo tener políticas distintas en Airbnb y en Booking a la vez? Sí, cada plataforma gestiona la suya de forma independiente. No hace falta que coincidan, aunque conviene que no sean tan distintas como para confundir a un huésped que te encuentra en ambas.
¿La política Estricta de Airbnb ha desaparecido del todo? Para anuncios nuevos sí, desde octubre de 2025. Los anfitriones que ya la tenían activa pudieron conservarla si lo pidieron antes del 7 de octubre; el resto pasó automáticamente a la política Firme.
¿Cambiar la política de cancelación afecta a reservas ya confirmadas? No. En ambas plataformas, un cambio de política solo aplica a las reservas nuevas hechas después del cambio; las que ya estaban confirmadas mantienen las condiciones con las que se hicieron.
Fuentes
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