Reseñas de la competencia: cómo usarlas a tu favor

Todo el mundo vigila sus propias reseñas. Muy poca gente lee las del vecino. Y es un error, porque las reseñas de tu competencia te dicen —gratis y sin rodeos— qué valoran y qué odian los clientes de tu zona. Es información de mercado que te están regalando.

Lo que te enseñan las reseñas de otros

Cuando un huésped escribe una reseña, no está pensando en ayudarte a ti: está desahogándose o recomendando. Por eso son tan sinceras. Si lees las de tus competidores directos con atención, encuentras tres cosas de oro:

• Sus puntos débiles. Si a tres clientes del hotel de enfrente les molesta el ruido o el desayuno flojo, ahí tienes un argumento para ganarte a ese mismo perfil de huésped.
• Sus puntos fuertes. Si todos alaban su limpieza o su atención, ese es el listón que el cliente de la zona da por hecho. Tienes que llegar, como mínimo.
• El lenguaje del cliente. Las palabras exactas que usa la gente («céntrico», «cama comodísima», «parking fácil») son las que deberías usar tú en tu ficha y tus respuestas.

Cada queja repetida en el hotel de al lado es una promesa que tú puedes cumplir mejor.

De la queja ajena a tu ventaja

Un ejemplo práctico. Detectas que la competencia acumula quejas por el check-in tardío. Con eso puedes:

1. Reforzar lo tuyo. Si tú haces check-in flexible, dilo en tu título y en tus fotos, no lo escondas en la letra pequeña.
2. Responder mejor. Cuando respondas a tus reseñas, refuerza justo eso que a la competencia se le atraganta.
3. Ajustar el precio. Un mejor servicio percibido te da margen para no competir solo por ser el más barato (te lo contamos en cómo posicionar tu tarifa).

El problema: no da la vida para leerlas todas

Leer cada día las reseñas nuevas de cinco competidores en Booking y Google es imposible de mantener a mano. Se te escapan, y cuando te enteras de que el de enfrente ha empezado a recibir quejas, ya han pasado semanas.

Por eso Spyotel vigila por ti las reseñas nuevas de tus competidores en Google (y su nota media) y te las junta en un solo sitio, con avisos cuando aparece algo relevante. Tú solo lees lo que importa y decides qué hacer.

Pruébalo gratis 7 días y empieza a mirar el mercado con los ojos de tus clientes.